Condiciones generales
Condiciones generales de venta y de uso
Última actualización: 20 de agosto de 2026
Esta traducción se facilita para ayudarle a comprender las condiciones. En caso de divergencia, prevalece la versión francesa, que rige su interpretación.
Estas condiciones rigen el acceso al servicio Votanza y la contratación de sus suscripciones. Se aplican tanto a consumidores como a profesionales; los artículos que solo conciernen a los consumidores lo indican expresamente.
Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales definen las modalidades según las cuales KIAMAZULU Conseils pone el servicio Votanza a disposición de sus usuarios y les vende, en su caso, una suscripción de pago.
Junto con el resumen del pedido, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes y prevalecen sobre cualquier otro documento, en particular sobre las condiciones generales de compra del usuario profesional.
Están accesibles en todo momento en el sitio y pueden ser conservadas o impresas por el usuario.
Artículo 2 — Definiciones
«Editor»: KIAMAZULU Conseils, cuyos datos figuran en el aviso legal.
«Servicio»: la aplicación Votanza accesible en votanza.com y sus funcionalidades — encuestas de fechas, listas de aportaciones, citas, páginas de reservas, eventos y agenda de contactos.
«Usuario»: toda persona que accede al servicio, disponga o no de una cuenta.
«Organizador»: el usuario que crea una encuesta, una lista, un evento o una página de reservas.
«Participante»: la persona invitada a responder, inscribirse o reservar.
«Consumidor»: toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
«Suscripción»: la fórmula de pago contratada por el usuario, entre las presentadas en la página de tarifas.
Artículo 3 — Aceptación
La creación de una cuenta, el uso del servicio o la contratación de una suscripción implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
El usuario que no acepte estas condiciones debe abstenerse de utilizar el servicio.
Artículo 4 — Descripción del servicio
Votanza permite organizar citas y recogidas: proponer franjas horarias y recabar disponibilidades, repartir aportaciones dentro de un grupo, publicar una página de reservas, gestionar las inscripciones a un evento y llevar una agenda de contactos.
Una fórmula gratuita da acceso a un conjunto básico de funcionalidades sin límite de duración. Las fórmulas de pago eliminan sus límites y abren funcionalidades adicionales, detalladas en la página de tarifas.
Algunos recorridos son accesibles sin cuenta, tanto para el organizador como para el participante. El servicio se presta entonces en las mismas condiciones, basándose la gestión posterior en un enlace de administración enviado por mensaje.
El editor puede hacer evolucionar las funcionalidades del servicio. Ninguna evolución puede retirar una funcionalidad sustancial de una suscripción en curso sin que el usuario sea informado y pueda rescindir sin gastos.
Artículo 5 — Cuenta de usuario
El usuario garantiza la exactitud de la información que facilita y se compromete a mantenerla actualizada.
Las credenciales son personales y confidenciales. El usuario responde de todo uso realizado desde su cuenta e informa sin demora al editor de cualquier utilización no autorizada.
Una cuenta corresponde a una sola persona. No se autoriza compartir una misma cuenta entre varias personas, salvo en el marco de una fórmula que prevea expresamente varios usuarios.
Artículo 6 — Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a no publicar contenidos ilícitos, difamatorios, injuriosos, que inciten al odio o que vulneren la vida privada o los derechos de terceros.
Se compromete a no utilizar el servicio para enviar mensajes no solicitados ni para recopilar direcciones con fines de prospección sin base jurídica.
Se prohíbe toda tentativa de acceso no autorizado, extracción masiva de datos, elusión de los límites técnicos o perturbación del funcionamiento del servicio.
El organizador que invita a participantes es responsable del fundamento jurídico de dicha invitación y de la información a las personas afectadas.
Artículo 7 — Precios
Los precios de las suscripciones se indican en la página de tarifas. Se expresan en euros y se muestran sin impuestos; el impuesto sobre el valor añadido aplicable se calcula y se añade en el momento del pago, en función del país del comprador y, para un comprador profesional establecido en la Unión Europea, de su número de IVA intracomunitario.
El precio aplicable es el vigente el día de la contratación.
El editor puede modificar sus tarifas. Una modificación solo es oponible a una suscripción en curso a partir de su renovación, y previa información al usuario con al menos treinta días de antelación. El usuario que rechace la modificación puede rescindir antes de su entrada en vigor.
Artículo 8 — Contratación y pago
La contratación se efectúa en línea. Antes de validar, el usuario dispone de un resumen que indica la fórmula elegida, la periodicidad y el importe a pagar; la validación constituye un pedido con obligación de pago.
El pago se realiza con tarjeta bancaria a través del proveedor Stripe Payments Europe, Ltd. Los datos bancarios se introducen directamente en las páginas del proveedor y no son tratados ni conservados por el editor.
Se pone una factura a disposición en el espacio de facturación del usuario.
En caso de impago al vencimiento, el acceso a las funcionalidades de pago puede suspenderse previa información al usuario y tras un plazo razonable para regularizar.
Artículo 9 — Duración y renovación
La suscripción se contrata por la periodicidad elegida, mensual o anual, y se renueva automáticamente al vencimiento por una duración idéntica mientras no se rescinda.
Conforme al artículo L.215-1 del código de consumo francés, el consumidor es informado por escrito, como muy pronto tres meses y como muy tarde un mes antes del vencimiento, de la posibilidad de no renovar su suscripción. Si no ha sido informado en ese plazo, puede poner fin gratuitamente a la renovación en cualquier momento a partir de la fecha de renovación.
Las cantidades abonadas por anticipado después de la última fecha de renovación le son reembolsadas, deducidas las correspondientes a la ejecución del contrato hasta la rescisión.
Artículo 10 — Rescisión por el usuario
El usuario puede rescindir su suscripción en cualquier momento, sin motivo y sin gastos, desde el apartado «Facturación» de su espacio.
Conforme al artículo L.215-1-1 del código de consumo francés, esta funcionalidad es gratuita, permanente y directamente accesible: permite realizar en línea la totalidad de los trámites de rescisión, sin necesidad de escribir ni de telefonear.
La rescisión surte efecto al final del periodo ya abonado. El usuario conserva el acceso a las funcionalidades de pago hasta esa fecha; después, su cuenta pasa a la fórmula gratuita. Sus contenidos no se suprimen por efecto de la rescisión.
Se le remite un acuse de recibo fechado de la rescisión en un soporte duradero.
Artículo 11 — Derecho de desistimiento del consumidor
El consumidor dispone de un plazo de catorce días desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión ni de soportar gastos (artículos L.221-18 y siguientes del código de consumo francés).
Para ejercerlo, utiliza la funcionalidad de desistimiento en línea puesta a su disposición, accesible desde el apartado «Facturación» y desde el mensaje de confirmación del pedido, conforme al artículo L.221-21 del código de consumo francés. También puede enviar una declaración inequívoca a contact@votanza.com.
Se le transmite sin demora un acuse de recibo con fecha y hora en un soporte duradero.
Las cantidades abonadas le son reembolsadas a más tardar catorce días después de que el editor haya sido informado de su decisión, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para otro medio.
Atención: si el consumidor solicita expresamente que la ejecución del servicio comience antes de que finalice el plazo de catorce días y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido plenamente ejecutado, dicho derecho ya no podrá ejercerse tras esa ejecución (artículo L.221-28 1.º del código de consumo francés). Cuando la ejecución haya comenzado a petición suya pero no haya concluido, sigue siendo libre de desistir y solo adeudará entonces el importe correspondiente a lo que se le haya suministrado hasta la comunicación de su decisión.
Artículo 12 — Garantía legal de conformidad
El editor suministra un servicio digital conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento del suministro y que aparezcan en un plazo de dos años desde este, o durante toda la duración del suministro cuando el servicio se preste de manera continua (artículos L.224-25-12 y siguientes del código de consumo francés).
En caso de falta de conformidad, el consumidor puede exigir la puesta en conformidad del servicio sin gastos. Si esta resulta imposible, no se produce en un plazo razonable u ocasiona un inconveniente mayor, puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato.
El consumidor no tiene que probar la existencia de la falta de conformidad durante los periodos previstos por la ley: la carga de la prueba recae sobre el editor.
Estas garantías se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que pudiera concederse.
Artículo 13 — Disponibilidad y mantenimiento
El editor emplea los medios razonables para asegurar la accesibilidad del servicio, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida.
Puede suspender el acceso por mantenimiento. Cuando la interrupción sea programada y significativa, informa a los usuarios con antelación y procura situarla en horas de menor afluencia.
El servicio depende de redes y de proveedores externos cuyos fallos escapan al control del editor.
Artículo 14 — Suspensión y rescisión por el editor
En caso de incumplimiento grave de las presentes condiciones, en particular del artículo 6, el editor puede suspender el acceso a la cuenta tras un requerimiento que haya quedado sin efecto durante quince días, salvo urgencia relacionada con la seguridad o la protección de terceros.
En caso de incumplimiento persistente, puede rescindir la cuenta. La rescisión se notifica por escrito y de forma motivada. Las cantidades correspondientes a un periodo no ejecutado se reembolsan, salvo cuando el incumplimiento sea culposo.
El usuario dispone, antes de toda supresión definitiva de sus contenidos, de un plazo de treinta días para exportarlos.
Artículo 15 — Responsabilidad
El editor facilita una herramienta de organización. No es parte en las relaciones entre un organizador y sus participantes, ni en las prestaciones que un profesional ofrece desde su página de reservas, y no cobra el precio de dichas prestaciones.
El editor responde de los daños directos derivados de un incumplimiento de sus obligaciones. No responde de los daños indirectos tales como el lucro cesante, la pérdida de oportunidad o el perjuicio de imagen.
Frente a un usuario profesional, la responsabilidad del editor se limita al importe de las cantidades abonadas por la suscripción durante los doce meses anteriores al hecho generador. Esta limitación no se aplica al consumidor, ni en caso de culpa grave o dolosa, ni en caso de daño corporal.
El usuario es el único responsable de los contenidos que publica y mantiene indemne al editor frente a cualquier reclamación de terceros que de ellos se derive.
Artículo 16 — Propiedad intelectual
El editor concede al usuario un derecho personal, no exclusivo e intransferible de utilizar el servicio durante la vigencia del contrato, para sus propias necesidades.
El usuario conserva la propiedad de los contenidos que publica y concede al editor, únicamente para las necesidades del servicio, el derecho a alojarlos, reproducirlos y mostrarlos.
Queda prohibida toda reproducción del software, extracción sustancial de las bases de datos o reutilización de la identidad visual del servicio.
Artículo 17 — Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en la política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes condiciones.
Cuando el editor actúa como encargado del tratamiento del organizador, en el sentido del artículo 28 del RGPD, solo trata los datos siguiendo instrucciones de este, los protege, recurre a un subencargado únicamente en las condiciones previstas en la política de privacidad, y los suprime o los restituye al término del contrato.
Artículo 18 — Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde de un incumplimiento causado por un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del código civil francés.
Si el impedimento es definitivo, el contrato queda resuelto de pleno derecho y se reembolsan las cantidades correspondientes al periodo no ejecutado.
Artículo 19 — Modificación de las condiciones
El editor puede modificar las presentes condiciones, en particular para tener en cuenta una evolución del servicio o de la normativa.
Toda modificación sustancial se pone en conocimiento del usuario al menos treinta días antes de su entrada en vigor. El usuario que rechace la modificación puede rescindir sin gastos antes de esa fecha.
La continuación del uso tras la entrada en vigor equivale a su aceptación.
Artículo 20 — Reclamación y mediación
Toda reclamación debe dirigirse en primer lugar a contact@votanza.com. El editor se compromete a responder en un plazo razonable.
A falta de solución amistosa, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, en el plazo de un año desde su reclamación escrita (artículos L.612-1 y siguientes del código de consumo francés).
El recurso a la mediación es facultativo y no impide acudir a los tribunales.
Artículo 21 — Ley aplicable e idioma
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés.
Están redactadas en francés. Las versiones publicadas en los demás idiomas del sitio son traducciones facilitadas para permitir una mejor comprensión de las condiciones jurídicas y de uso; carecen de valor contractual autónomo.
En caso de divergencia entre las versiones, prevalece la versión francesa, incluso para la interpretación de las cláusulas.
Esta prevalencia no impide la aplicación del artículo L.211-1 del código de consumo francés: las cláusulas propuestas al consumidor se interpretan, en caso de duda, en el sentido que le resulte más favorable.
El consumidor conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual dentro de la Unión Europea.
A falta de resolución amistosa, todo litigio corresponde a los tribunales competentes según las reglas de derecho común. Para un usuario profesional, se atribuye competencia a los tribunales del domicilio social del editor.