Condizioni generali
Condizioni generali di vendita e di utilizzo
Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026
Questa traduzione è fornita per facilitare la comprensione delle condizioni. In caso di divergenza prevale la versione francese, che ne governa l'interpretazione.
Le presenti condizioni disciplinano l'accesso al servizio Votanza e la sottoscrizione dei suoi abbonamenti. Si applicano sia ai consumatori sia ai professionisti; gli articoli che riguardano soltanto i consumatori lo precisano espressamente.
Articolo 1 — Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali definiscono le modalità con cui KIAMAZULU Conseils mette il servizio Votanza a disposizione dei propri utenti e vende loro, se del caso, un abbonamento a pagamento.
Unitamente al riepilogo dell'ordine, costituiscono l'intero accordo tra le parti e prevalgono su qualsiasi altro documento, in particolare sulle condizioni generali di acquisto dell'utente professionista.
Sono accessibili in qualsiasi momento sul sito e possono essere conservate o stampate dall'utente.
Articolo 2 — Definizioni
«Editore»: KIAMAZULU Conseils, i cui dati figurano nelle note legali.
«Servizio»: l'applicazione Votanza accessibile all'indirizzo votanza.com e le sue funzionalità — sondaggi di date, liste di contributi, appuntamenti, pagine di prenotazione, eventi e rubrica dei contatti.
«Utente»: qualsiasi persona che accede al servizio, disponga o meno di un account.
«Organizzatore»: l'utente che crea un sondaggio, una lista, un evento o una pagina di prenotazione.
«Partecipante»: la persona invitata a rispondere, iscriversi o prenotare.
«Consumatore»: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola.
«Abbonamento»: la formula a pagamento sottoscritta dall'utente, tra quelle presentate nella pagina delle tariffe.
Articolo 3 — Accettazione
La creazione di un account, l'utilizzo del servizio o la sottoscrizione di un abbonamento comportano l'accettazione piena e integrale delle presenti condizioni.
L'utente che non accetti tali condizioni deve rinunciare a utilizzare il servizio.
Articolo 4 — Descrizione del servizio
Votanza consente di organizzare appuntamenti e raccolte: proporre fasce orarie e raccogliere disponibilità, ripartire contributi all'interno di un gruppo, pubblicare una pagina di prenotazione, gestire le iscrizioni a un evento e tenere una rubrica di contatti.
Una formula gratuita dà accesso a un insieme di funzionalità di base senza limiti di durata. Le formule a pagamento ne rimuovono i limiti e aprono funzionalità aggiuntive, descritte nella pagina delle tariffe.
Alcuni percorsi sono accessibili senza account, sia per l'organizzatore sia per il partecipante. Il servizio è allora fornito alle stesse condizioni, e la gestione successiva si basa su un link di amministrazione trasmesso per messaggio.
L'editore può far evolvere le funzionalità del servizio. Nessuna evoluzione può sottrarre una funzionalità sostanziale a un abbonamento in corso senza che l'utente ne sia informato e possa recedere senza spese.
Articolo 5 — Account utente
L'utente garantisce l'esattezza delle informazioni che fornisce e si impegna a tenerle aggiornate.
Le credenziali sono personali e riservate. L'utente risponde di ogni utilizzo effettuato dal proprio account e informa senza indugio l'editore di qualsiasi uso non autorizzato.
Un account è riservato a una sola persona. La condivisione di uno stesso account tra più persone non è consentita, salvo nell'ambito di una formula che preveda espressamente più utenti.
Articolo 6 — Obblighi dell'utente
L'utente si impegna a non pubblicare contenuti illeciti, diffamatori, ingiuriosi, di incitamento all'odio o lesivi della vita privata o dei diritti di terzi.
Si impegna a non utilizzare il servizio per inviare messaggi non richiesti, né per raccogliere indirizzi a fini di prospezione senza base giuridica.
Sono vietati ogni tentativo di accesso non autorizzato, estrazione massiva di dati, elusione dei limiti tecnici o perturbazione del funzionamento del servizio.
L'organizzatore che invita partecipanti è responsabile del fondamento giuridico di tale invito e dell'informazione delle persone interessate.
Articolo 7 — Prezzi
I prezzi degli abbonamenti sono indicati nella pagina delle tariffe. Sono espressi in euro e visualizzati al netto delle imposte; l'imposta sul valore aggiunto applicabile è calcolata e aggiunta al momento del pagamento, in funzione del paese dell'acquirente e, per un acquirente professionista stabilito nell'Unione europea, della sua partita IVA intracomunitaria.
Il prezzo applicabile è quello in vigore il giorno della sottoscrizione.
L'editore può modificare le proprie tariffe. Una modifica è opponibile a un abbonamento in corso solo a decorrere dal suo rinnovo, e previa informazione dell'utente con almeno trenta giorni di anticipo. L'utente che rifiuti la modifica può recedere prima della sua entrata in vigore.
Articolo 8 — Sottoscrizione e pagamento
La sottoscrizione avviene online. Prima di confermare, l'utente dispone di un riepilogo che indica la formula scelta, la periodicità e l'importo da pagare; la conferma vale ordine con obbligo di pagamento.
Il pagamento è effettuato con carta bancaria tramite il fornitore Stripe Payments Europe, Ltd. I dati bancari sono inseriti direttamente sulle pagine del fornitore e non sono né trattati né conservati dall'editore.
Una fattura è messa a disposizione nell'area di fatturazione dell'utente.
In caso di mancato pagamento alla scadenza, l'accesso alle funzionalità a pagamento può essere sospeso previa informazione dell'utente e concessione di un termine ragionevole per regolarizzare.
Articolo 9 — Durata e rinnovo
L'abbonamento è sottoscritto per la periodicità scelta, mensile o annuale, e si rinnova automaticamente alla scadenza per una durata identica finché non venga disdetto.
Ai sensi dell'articolo L.215-1 del codice del consumo francese, il consumatore è informato per iscritto, non prima di tre mesi e non oltre un mese prima della scadenza, della possibilità di non rinnovare il proprio abbonamento. Se non è stato informato entro tale termine, può porre fine gratuitamente al rinnovo in qualsiasi momento a decorrere dalla data di rinnovo.
Le somme versate in anticipo dopo l'ultima data di rinnovo gli sono rimborsate, dedotte quelle corrispondenti all'esecuzione del contratto fino alla disdetta.
Articolo 10 — Disdetta da parte dell'utente
L'utente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento, senza motivo e senza spese, dalla sezione «Fatturazione» del proprio spazio.
Ai sensi dell'articolo L.215-1-1 del codice del consumo francese, tale funzionalità è gratuita, permanente e direttamente accessibile: consente di compiere online l'intera procedura di disdetta, senza dover scrivere né telefonare.
La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato. L'utente conserva l'accesso alle funzionalità a pagamento fino a tale data; successivamente il suo account passa alla formula gratuita. I suoi contenuti non sono eliminati per effetto della disdetta.
Una conferma di ricezione datata della disdetta gli è trasmessa su un supporto durevole.
Articolo 11 — Diritto di recesso del consumatore
Il consumatore dispone di un termine di quattordici giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la decisione né sostenere spese (articoli L.221-18 e seguenti del codice del consumo francese).
Per esercitarlo, utilizza la funzionalità di recesso online messa a sua disposizione, accessibile dalla sezione «Fatturazione» e dal messaggio di conferma dell'ordine, ai sensi dell'articolo L.221-21 del codice del consumo francese. Può altresì inviare una dichiarazione priva di ambiguità a contact@votanza.com.
Una conferma di ricezione con data e ora gli è trasmessa senza indugio su un supporto durevole.
Le somme versate gli sono rimborsate al più tardi quattordici giorni dopo che l'editore è stato informato della sua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo accordo espresso per un altro mezzo.
Attenzione: se il consumatore chiede espressamente che l'esecuzione del servizio inizi prima della fine del termine di quattordici giorni e riconosce che perderà il diritto di recesso una volta che il servizio sarà stato pienamente eseguito, tale diritto non può più essere esercitato dopo detta esecuzione (articolo L.221-28 1° del codice del consumo francese). Qualora l'esecuzione sia iniziata su sua richiesta ma non sia terminata, egli resta libero di recedere e deve allora soltanto l'importo corrispondente a quanto gli è stato fornito fino alla comunicazione della sua decisione.
Articolo 12 — Garanzia legale di conformità
L'editore fornisce un servizio digitale conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della fornitura e che si manifestino entro due anni da essa, oppure per tutta la durata della fornitura quando il servizio è prestato in modo continuativo (articoli L.224-25-12 e seguenti del codice del consumo francese).
In caso di difetto di conformità, il consumatore può esigere la messa in conformità del servizio senza spese. Se ciò è impossibile, non avviene entro un termine ragionevole o comporta un notevole inconveniente, egli può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il consumatore non deve provare l'esistenza del difetto di conformità durante i periodi previsti dalla legge: l'onere della prova grava sull'editore.
Tali garanzie si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.
Articolo 13 — Disponibilità e manutenzione
L'editore impiega mezzi ragionevoli per assicurare l'accessibilità del servizio, senza garantire una disponibilità ininterrotta.
Può sospendere l'accesso per manutenzione. Quando l'interruzione è programmata e significativa, ne informa gli utenti in anticipo e si adopera per collocarla nelle ore di minore affluenza.
Il servizio dipende da reti e da fornitori terzi i cui malfunzionamenti sfuggono al controllo dell'editore.
Articolo 14 — Sospensione e risoluzione da parte dell'editore
In caso di grave violazione delle presenti condizioni, in particolare dell'articolo 6, l'editore può sospendere l'accesso all'account dopo una diffida rimasta senza effetto per quindici giorni, salvo urgenza attinente alla sicurezza o alla tutela di terzi.
In caso di violazione persistente, può risolvere l'account. La risoluzione è notificata per iscritto e motivata. Le somme corrispondenti a un periodo non eseguito sono rimborsate, salvo quando la violazione sia colposa.
Prima di ogni eliminazione definitiva dei propri contenuti, l'utente dispone di un termine di trenta giorni per esportarli.
Articolo 15 — Responsabilità
L'editore fornisce uno strumento di organizzazione. Non è parte dei rapporti tra un organizzatore e i suoi partecipanti, né delle prestazioni che un professionista propone dalla propria pagina di prenotazione, e non incassa il prezzo di tali prestazioni.
L'editore risponde dei danni diretti derivanti da un inadempimento dei propri obblighi. Non risponde dei danni indiretti quali la perdita di esercizio, la perdita di chance o il pregiudizio d'immagine.
Nei confronti di un utente professionista, la responsabilità dell'editore è limitata all'importo delle somme versate a titolo di abbonamento nei dodici mesi precedenti il fatto generatore. Tale limitazione non si applica al consumatore, né in caso di colpa grave o dolo, né in caso di danno alla persona.
L'utente è il solo responsabile dei contenuti che pubblica e tiene indenne l'editore da qualsiasi pretesa di terzi che ne derivi.
Articolo 16 — Proprietà intellettuale
L'editore concede all'utente un diritto personale, non esclusivo e non cedibile di utilizzare il servizio per la durata del contratto, per le proprie esigenze.
L'utente conserva la proprietà dei contenuti che pubblica e concede all'editore, per le sole esigenze del servizio, il diritto di ospitarli, riprodurli e mostrarli.
Sono vietate qualsiasi riproduzione del software, estrazione sostanziale dalle banche dati o ripresa dell'identità visiva del servizio.
Articolo 17 — Dati personali
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.
Quando l'editore agisce come responsabile del trattamento per conto dell'organizzatore, ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, tratta i dati soltanto su istruzione di quest'ultimo, li protegge, ricorre a un sub-responsabile solo alle condizioni previste dall'informativa sulla privacy, e li cancella o li restituisce al termine del contratto.
Articolo 18 — Forza maggiore
Nessuna parte risponde di un inadempimento causato da un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del codice civile francese.
Se l'impedimento è definitivo, il contratto è risolto di diritto e le somme corrispondenti al periodo non eseguito sono rimborsate.
Articolo 19 — Modifica delle condizioni
L'editore può modificare le presenti condizioni, in particolare per tenere conto di un'evoluzione del servizio o della normativa.
Ogni modifica sostanziale è portata a conoscenza dell'utente almeno trenta giorni prima della sua entrata in vigore. L'utente che rifiuti la modifica può recedere senza spese prima di tale data.
La prosecuzione dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore vale accettazione.
Articolo 20 — Reclamo e mediazione
Ogni reclamo deve essere anzitutto indirizzato a contact@votanza.com. L'editore si impegna a rispondere entro un termine ragionevole.
In mancanza di soluzione amichevole, il consumatore può rivolgersi gratuitamente a un mediatore dei consumatori, entro un anno dal proprio reclamo scritto (articoli L.612-1 e seguenti del codice del consumo francese).
Il ricorso alla mediazione è facoltativo e non preclude l'azione giudiziaria.
Articolo 21 — Legge applicabile e lingua
Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese.
Sono redatte in francese. Le versioni pubblicate nelle altre lingue del sito sono traduzioni fornite per consentire una migliore comprensione delle condizioni giuridiche e di utilizzo; non hanno valore contrattuale autonomo.
In caso di divergenza tra le versioni, prevale la versione francese, anche per l'interpretazione delle clausole.
Tale prevalenza non osta all'articolo L.211-1 del codice del consumo francese: le clausole proposte al consumatore si interpretano, in caso di dubbio, nel senso a lui più favorevole.
Il consumatore conserva il beneficio delle disposizioni imperative della legge del proprio paese di residenza abituale all'interno dell'Unione europea.
In mancanza di risoluzione amichevole, ogni controversia è devoluta ai giudici competenti secondo le regole di diritto comune. Per un utente professionista, la competenza è attribuita ai tribunali del luogo in cui ha sede l'editore.